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十一旅游五种方式解纠纷

　　“十一”黄金周将至，不少市民已经安排了假期外出旅游。旅游者经常会在旅途中和旅游结束后采取维权行为，使其合法利益不受侵犯。那么，旅游者该如何维护自身的权益呢？在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢？
　　
　　根据《天津市消费者权益保护条例》第四十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。同时，旅游者还要学会依法理性维权，这样不但可以有效地维护自身的合法权益，对规范旅游市场秩序也有着积极意义。
　　
　　具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：
　　
　　一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。另外，本市与全国的60余个主要旅游城市已建立了旅游质监互动协作体系，对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，各成员单位有责任协助解决。如情况确实紧急，本市外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打本市旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
　　
　　二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
　　
　　如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
　　
　　1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细，切忌含糊其词、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，直至无法受理投诉人的投诉案件。
　　
　　2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其他有效的文字资料。
　　
　　3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其他方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。
　　
　　4、通过法律途径解决。当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。
　　“十一”黄金周出游的理财计划

　●筹措旅游资金可找典当行
　　利用银行与旅行社、旅游网站携手推出的信用卡免息分期付款业务，您可以轻松筹得旅游资金。目前，零首付的免息分期付款业务也已出现。用１２个月分期付款，上万元的欧洲游每月只需还１０００多元。
　　短期内紧急筹措大额旅游资金，您也可以找典当行。典当贷款不问借款用途，对借款人的信用也无要求，仅要求质押物品的二次流通价超过借
中国奇特女子风情录 直通财富，一键直达 旅途权益，携手关注 旅途安全应急小手册 款金额。更重要的是，典当贷款手续简便快捷。一般像金银首饰之类的“民品”，只要手续齐全，几分钟就可以办理。
　　典当贷款要收取一定比例的综合服务费和利息。在当金够用的情况下，您可以尽量压低当金以减少费用支出，因为当金少，需要支付的费用也少。当不等于卖，当期内赎回当物，并不吃亏。一些精明的消费者，在举家外出旅游时，将汽车或家中贵重珠宝、收藏品抵押给典当行，不仅借到了钱，还让典当行成为自己可靠的“保管员”。
　　●银行购汇要货比三家
　　出境游，购汇少不了。出行前最好留出一两个月，关注所兑换币种的汇率走势，选择合适的购汇时机。如时间不允许，则应注意货比三家。目前，不同银行间会有一定的汇率差价。另外，许多银行的外汇牌价已开始执行一日多价制，购汇时段不同，价格也会有所差异。因此，购汇前，最好先电话询价再做决定。
　　●境外消费尽量刷卡
　　出境游最好带上信用卡，刷卡消费方便，携带又安全，有的信用卡还有不错的附属功能，比如附送意外保险或航空险、提供海外紧急救援协助等。
　　在境外消费能刷卡尽量别用现金，一来可节省一笔取现的手续费，二来退税可直接打到信用卡账户上，手续更简便。
　　●境外没退税可回国以后退
　　不少人在境外消费后往往忘记退税。可别小看这些退税，在一些消费税额高达１５％—２０％的欧洲国家，退税就相当于八折优惠了。所以，当消费金额达到退税额度时，别忘了向店家索要一式三份的退税单，详细填写相关信息。
　　还有不少人因时间紧、语言不通等因素，往往放弃了当时退税的权利。其实，境外消费是可以境内退税的。作为环球退税公司（ＧｌｏｂａｌＲｅｆｕｎｄ）的指定代理机构，中国工商银行提供全球２０多个国家的境外消费退税业务。如果您购物的商店有环球退税公司“Ｔａｘ ＦｒｅｅＳｈｏｐｐｉｎｇ”的标志，回国后可在有效退税期内，携带本人护照原件和复印件、加盖购物国海关图章的退税支票、购物收据到工行指定网点办理现金退税手续。目前，工行在北京等地均设有相关业务网点。其中，在北京的网点为新空港分理处（地址：首都机场候机楼首层）和东城支行营业室（地址：东四十条２４号）两家。
　　●买保险应根据出游方式而定
　　出游前买保险，十分必要。买保险应根据出游方式而定。出境游应选择包括境外救助的险种。自助游应选择对人身和财物更有保障的险种。随团游则应在签订旅行合同时，确认旅行社是否为你上了该上的保险，同时注意旅行社责任险和旅游意外险的不同。自驾游，除人身意外险之外，还应补全车辆的各项保险。滑雪、蹦极等高危险性运动，现在一些保险公司也能投保。
　　需要注意的是，保险生效日期通常需要自己激活，所以您要为自己的保险正确设置保障的起始和终止日期，否则，您即使在旅途中受到伤害也无法得到赔偿。

全国各省旅游投诉电话

　　名称 　　　　　地 址 　　　电 话 　　　　　　邮政编码

国家旅游局 北京建国门内大街9号国际饭店4040房 010-65126688转4040 100005

北京 建国门外大街28号北京旅游大厦1001房 010-54157490 100022

天津 河西区友谊路78号 022-8359093 300074

上海 华亭宾馆2号楼5001室 021-64393615 200030

河北 石家庄市育才街22号 0311-5814239 050021

山西 太原市迎泽大街282号 0351-4031616 030001

内蒙古 呼和浩特市新城区艺术厅南街95号 0471-6282653 010010

辽宁 沈阳市皇姑区宁山中路18号6门 024-6257069 110031

吉林 长春市新民大街14号 0431-5609246 170021

黑龙江 哈尔滨市南岗区西大街4号 0451-3630431 150001

江苏 南京市中山北路255号 025-3418185 210003

浙江 杭州市保淑路42号 0571-5118366 310007

安徽 合肥市梅山路8号 0551-2821763 230022

江西 南昌市福州路35号 0791-6224983 330006

福建 福州市东大路大营街1号 0591-7535640 350001

山东 济南市经十路88号 0531-2963423 250014

河南 郑州市金水道16号 0371-5902180 450003

湖北 武汉市汉阳青石桥小区二号楼 027-4818760 430050

湖南 长沙市五里牌团结路 0731-4717614 410001

广东 广州市环市西路185号 020-86681163 510010

海南 海口市海府路6号旅游局大楼606室 0898-5358451 570203

广西 南宁市新民路40号 0771-2801248 530012

四川 成都市人民南路二段65号 028-6657308 610021

贵州 贵阳市中华北路346-5号（省府大院内） 0851-6816167 550004

云南 昆明市环城南路218号 0871-3197361 650011

陕西 西安市长安北路15号 029-5261437 710061

甘肃 兰州市天水路361号 0931-8826860 730000

宁夏 银川市解放西街117号 0951-6022265 750001

青海 西宁市黄河路156号 0971-6157014 810001

西藏 拉萨市园林路18号 0891-6333476 850001

新疆 乌鲁木齐市河滩南路16号 0991-2831902 830002

假日旅游您知道如何选择旅行社吗？
　　选择旅行社一定要注意资质和类型。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权。记住各地旅游局的电话号码，对旅行社资质等问题不甚明了时，可以打电话咨询。旅行社背景是否专业，是以经营旅游业为主，还是主营其他项目。如果主营旅游，则一般投入精力较多，实力较强，较专业。此外，还要注意以下三个问题：一、旅行社是否提供行程表，行程表内容是否详尽。行程表就是旅行的日程安排，应包括住宿、用餐及景点几个方面，越详尽越好。一份好的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话，日程表越详尽，旅行社中途随意改动安排的可能性就越小。二、行程安排是否合理，有些旅行社的行程看似诱人，景点多，安排紧凑，可实际上在途中浪费很多时间，甚至走回头路。三、景点细节需探讨。看行程表时不仅要注意节目和景点是否符合自己兴趣，而且要看标注是否详细。弄清哪些属于团费，哪些需要自理，问清用餐标准，门票如何支付，明确酒店的名称、地点及星级，明确交通工具，包括汽车是什么车型，国产的还是进口的，是否有全程陪同导游等。 

十一长假十忌
十一”国庆旅游黄金周即将来临，各种突发事故难免发生，面对各种突发事故，人们应当如何实施急救？此间一些医疗保健专家指出，实施急救要方法得当，注意以下十忌：

一忌敌敌畏、敌百虫中毒时，用热水或酒精擦洗。热水、酒精擦洗会促进毒物吸收，应用冷水冲洗干净；

二忌触电时用手拉。人是导体，用手拉会导致连锁触电，应立即拉开电闸，切断电源，或用木棍挑开电线，或用木把斧砍断电线；

三忌急腹痛时服止痛药。服止痛药会盖掩急腹痛病情，应立即送医院检查。

四忌心脏病患者发生气喘时平卧。平卧位会增加肺瘀血及心脏负担，使气喘加重，应两腿下垂取坐位；

五忌脑出血时随意搬动。突然跌倒，昏迷不醒或半身瘫痪者，很有可能发生脑出血，随意搬动会增加出血范围，应立即平卧，头部抬高，及时治疗；

六忌小而深的伤口马虎包扎了事。铁钉、木刺扎伤，伤口缺氧，破伤风杆菌易于生长，应立即清洁伤口，注射破伤风抗毒素；

七忌给昏迷病人进食和喝水。昏迷病人吃东西和喝水会误入气管，引起窒息或肺炎，应将昏迷者的头侧向一边，防止呕吐物进入气管；

八忌外伤内脏简单处理。脱出的内脏有可能已被感染，应立即用干净纱布覆盖急送医院；

九忌止血带长时间结扎。长时间结扎会发生上下肢体缺血坏死，应每隔一小时松开１５分钟；

十忌抢救病人拖延时间。抢救病人应争分夺秒，时间就是生命。

老人十一出游注意多多 不宜远游不可劳累
十一期间，许多老人纷纷外出登山、旅游，有关医疗专家提醒老年人：出游要注意多方面问题，最好不安排远游，不可过于劳累。

适宜老年人旅游的线路是平原、海边和有青山绿水的地方，可以选择与老年团一起出行，团队导游会安排合适的时间和路程，队里还有保健医生。由于老年人身体机能渐衰，动作迟缓，游览时要小心谨慎，坐车、乘船、登机、爬山需精心安排，行程安排不要太紧，以不觉疲劳为原则。此外，住宿条件不求豪华，但要舒适安静，便于老人相互照顾，而且每天要保证６－８小时睡眠，每晚睡前用热水泡脚，睡时将小腿和脚垫高，以防下肢水肿。

专家提醒说，老年人外出旅游时，除带好常用药品外，还应该备些特殊的急救药品。旅游途中万一跌倒，陪护人不要急于扶起，应迅速寻找跌倒的原因，如跌倒在凹凸不平的地面上，可能与道路有关；如倒在厕所里，可能是排便引起的晕厥或脑血管意外。对老年人跌倒后的症状也要仔细观察，如口吐白沫、意识不清、抽搐不止，可能是癫痫；如面色苍白、脉搏细微，可能是低血压反应；如口中呻吟不止，不让挪动肢体，可能出现脱臼或骨折。在急救时要慢慢搬动，切忌用力过猛，简单处理后，要尽早送往医院诊治。